Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

1. Conditions Générales de Retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

Être inutilisé, propre (sans poils de cheval, poussière ou traces d’essayage) et dans le même état que vous l’avez reçu.
Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Remarque : Veuillez fournir votre reçu ou une preuve d’achat pour valider votre retour. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

2. Articles Non Retournables ou Restreints

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

Soin & Hygiène du cheval : Produits de soin ouverts, shampoings, démêlants, graisses à sabots, friandises et compléments alimentaires.
Sécurité & Protection : Casques/bombes, gilets de protection ou airbags ayant été percutés ou utilisés.
Autres : Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables.

3. Remboursements Partiels

Dans certains cas spécifiques, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Tout matériel présentant des signes évidents d’utilisation (ex. cuir marqué par un essayage prolongé, textile sali).
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

4. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit (un délai d’affichage peut survenir).
Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à : infos@reittrendstore.com.

5. Articles en Solde & Promos

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en déstockage ne sont pas remboursables (sauf mention contraire ou défaut constaté).

6. Échanges

Nous remplissons ou remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de changer de taille ou de couleur, contactez-nous au préalable à infos@reittrendstore.com.

7. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau équivalent. Un chèque-cadeau vous sera transmis dès réception du produit.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué directement auprès de la personne qui a passé la commande.

8. Expédition du Retour

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à notre adresse physique (insérer votre adresse physique ici).

Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux en seront déduits.
Articles de valeur : Pour le matériel équestre de valeur (ex. selles, bridons haut de gamme, gilets d’équitation), nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges de votre matériel d’équitation, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : infos@reittrendstore.com